[사설] 대한항공, 한인 불이익도 개선하라

대한항공의 아시아나항공 인수·합병이 막바지 단계다. 마지막 남은 미국 정부의 승인도 상반기 중 이뤄질 가능성이 높기 때문이다. 업계에서는 올 연말 최종 마무리가 될 것으로 보고 있다. 합병이 임박하면서 아시아나 고객의 마일리지 처리 문제가 새 이슈로 불거졌다. 윤석열 대통령이 “항공여행 마일리지는 단 1마일의 피해도 발생하지 않도록 하겠다”고 밝혔기 때문이다. 이로 인해 통합 후 아시아나 마일리지가 1대1의 비율로 대한항공 마일리지로 전환될지 관심이 커졌다. 하지만 ‘1대1 전환’이 이뤄지면 대한항공 고객의 불만 가능성이 있고, 대한항공의 비용 부담 문제도 있다는 게 업계 분석이다. 크레딧카드, 호텔 사용 등을 통해 적립되는 ‘제휴 마일리지’의 경우 대한항공의 비용이 더 많이 들기 때문이라는 설명이다. 마일리지 문제는 한인 고객들도 관심사다. 많은 한인이 두 항공사의 마일리지를 갖고 있기 때문이다. 한인 승객들은 양사의 마일리지 규정에 불만이 많다. 우선 미주 고객들은 한국 내 고객에 비해 마일리지 활용 방법이 극히 제한적이다. 한국행 항공권 예약이나 좌석 업그레이드 용도 이외에 미주에서 사용 가능한 곳이 거의 없다. 그나마 마일리지 항공권 예약도 쉽지가 않다. 마일리지 고객용 좌석 수가 많지 않아 생기는 문제다. 이런 상황에서 두 항공사가 통합되면 ‘마일리지 예약’ 경쟁은 더 심해질 가능성이 높다. 대한항공은 지난해에도 마일리지 문제로 홍역을 치른 바 있다. 항공권 마일리지 공제 기준을 지역에서 운항 거리로 바꾸는 것 등을 골자로 하는 ‘스카이패스 개편안’을 4월부터 시행하려다 거센 반대로 잠정 보류했다. 만약 개편안을 강행했다면 미주 한인 고객이 최대 피해자가 됐을 것이다. 대한항공 측은 마일리지 교환 비율 결정과 함께 이번 기회에 한인 고객이 겪는 불이익 개선 방안도 마련해야 한다.사설 대한항공 불이익 대한항공 마일리지 대한항공 고객 한인 고객들

2024-03-13

[SWNB 조앤 김 행장 인터뷰] “한인 고객 맞춤 뱅킹 서비스 제공”

조앤 김 사우스웨스턴내셔널뱅크(SWNB) 행장이 LA지점 영업을 시작하면서 본격적인 서부지역 확장에 나섰다. 2022년 8월 텍사스 휴스턴의 대만계 은행으로 자리를 옮긴 조앤 김 행장은 지난해 여름 SBA 대출사무소를 LA 한인타운에 먼저 개소하고 이어 지난 2월 중순 LA지점 영업을 시작했다. SWNB LA지점에는 한인사회 비즈니스 성장의 동역자인 한인은행 업계 베테랑 은행원들이 포진해 있다. 김 행장은 크리스티나 소 CBB 전 최고마케팅오피서(CMO)를 전무(EVP) 및 마켓프레지던트로 영입했다. 소 전무는 커머셜론, 기업 마케팅 등 다양한 분야에서 경험을 쌓은 30년 경력의 베테랑 은행원이다. SBA부문은 CBB의 국수연 SBA 리저널III 전 본부장이 맡았다. 지난해 3월 국 본부장이 SBA를 맡으면서 SWNB의 전국 SBA 부문 랭킹이 50위까지 급상승했다. 김 행장은 "LA지점 개설로 한인 고객들의 선택 폭이 더 늘었다"며 "고객 맞춤 등 프라이빗 뱅킹 스타일의 서비스를 제공한다"고 강조했다. LA지점은 윌셔 불러바드와 아이롤로가 교차하는 메트로플렉스 윌셔(3530 Wilshire Blvd.) 15층에 마련했다. 지점 규모는 5000스퀘어피트로 창구 외 베버리지 바, 오픈 스페이스 등 고품격 은행 서비스를 제공한다. 크리스티나 소 전무는 "커뮤니티 뱅크의 장점은 지역 비즈니스와 사람을 알기 때문에 대형 은행보다 고객 맞춤 서비스가 뛰어나다"며 "많은 경험과 노하우로 문제를 해결하기 위한 다양한 방법을 찾는다"고 강조했다. 국소연 본부장도 "경험과 노하우가 쌓인 SBA 전문가에 따라 결과가 달라진다"며 "고객 일대일 서비스 제공으로 입소문이 나서 캘리포니아뿐만 아니라 오리건, 워싱턴주 등 타주 고객이 증가하고 있다"고 밝혔다. 1997년에 텍사스 휴스턴에 설립된 SWNB는 현재 텍사스에 6개 지점을 두고 있으며 캘리포니아 3개 지점 포함 총 9개 지점을 운영하고 있다. 5년 전 애너하임점에 이어 지난해 초 샌마테오 지점을 개설했다. 은행이 지난해 연방예금보험공사(FDIC)에 제출한 실적보고서에 따르면 2023년 4분기 기준 SWNB의 자산 규모는 11억918만5000달러, 예금은 9억7635만7000달러, 대출은 9억4789만8000달러다. 김 행장은 "SWNB는 대만계 은행이지만 이란계, 인도계, 중국계, 한인 등 고객 군은 매우 다양하다"며 "고객 맞춤 서비스 전달이 은행 서비스의 핵심이다"고 강조했다. SWNB LA지점은 오는 5월1일 그랜드 오프닝행사를 진행할 예정이다. 이은영 기자 [email protected] 조앤 김 행장 인터뷰 서비스 한인 한인 고객들 한인은행 업계 고객 일대일

2024-03-11

[사설] 건물주·업주도 고객 안전 책임있다

LA 한인타운 식당 주차장에서 한인 고객들이 권총 강도를 당하는 일이 벌어졌다. 피해자들은 저녁 식사를 마치고 본인 차로 향하다 봉변을 당했다. 범인은 어두운 주차장에 숨어있다 이들에게 총을 겨눴다. 피해자들은 금품만 빼앗긴 것이 아니라 범인으로부터 폭행까지 당해 심한 상처도 입었다. 70대 시니어인 피해자는 거구의 범인이 휘두른 주먹에 맞아 자칫 위험한 사태로 이어질뻔 했다. 인구 밀집도가 높고 유동인구도 많은 한인타운은 각종 범죄가 많은 지역이다. 코로나 팬데믹 기간에 감소세를 보였던 범죄가 다시 증가세를 보인다. 특히 각종 절도와 폭력, 강도 사건 등의 비율이 높은 것이 특징이다. 범행 수법도 갈수록 대담해져 주민들을 불안하게 하고 있다. 이번 주차장 강도 사건도 이런 실상을 보여주는 예다. 범인은 대담하게도 식당 주차장에서 범행 대상을 물색했다. 아무리 저녁 시간이라도 식당 주차장은 고객 출입이 빈번한 곳이다. 그런데도 범인이 범행 장소로 선택했다는 것은 사전 답사를 했다는 의미다. 피해자들에 따르면 주차장에는 시큐리티가드는 물론 방범등 같은 기본적인 방범 시설조차 없었다. 이 주차장에서는 몇 달 전에도 차량 내 절도사건이 있었다고 한다. 그런데 이런 일을 겪고도 건물주나 업주는 아무런 후속 조치도 하지 않았던 셈이다. 고객의 안전은 생각하지 않는 건물주나 업주의 안전불감증이 문제다. ‘설마’ 했다가 비슷한 일이 또 벌어진 것이다. 고객이 편하고 안전하게 주차장을 이용할 수 있도록 하는 것도 서비스다. 고객 편의는 무시한 채 수익에만 신경을 쓴다면 고객들로부터 외면당할 것이다. 곧 연말 모임 시즌이 시작된다. 건물주나 업주들은 경찰 탓만 할 것이 아니라 스스로도 고객 안전을 위한 방법을 마련해야 한다. 사설 건물주 업주도 업주도 고객 고객 안전 한인 고객들

2023-11-01

“더 많은 한국식품으로 한인 고객 서비스”

#. 인터뷰 개리 챈 ‘파크 투 샵’ 대표 “더 많은 한국식품으로 고객 서비스” “시카고 한인사회에 영향력이 컸던 아씨 플라자 나일스점 매장을 인수한 만큼 파크 투 샵 나일스점은 한인 고객들을 더 위하는 장소로 만들겠다. 이를 위해 매장에는 아씨 플라자보다 훨씬 많은 수의 한국 식품이 진열될 것이다.” 지난 11일 중앙일보와 인터뷰를 가진 개리 챈(사진) ‘파크 투 샵’(Park to Shop) 대표는 한인 고객에 대한 각별한 관심을 나타냈다. 홍콩 출신인 챈 대표는 “미국 내 다양한 아시안 인종을 위한 식품 마트를 만들어야 한다는 비전을 갖고 있다”며 이를 위해 매장에 다양한 식품을 갖추려고 한다고 전했다. 그는 아씨 플라자가 없어진 데 대해 거부감을 느낄 수도 있는 한인 고객들에게 는 “아씨 플라자를 이용하던 한인들이 이질감을 느끼지 않게 하기 위해 한인 고객에 대한 생각을 더 많이 하고 있다. 시간을 조금만 더 주면 단순한 마트가 아닌 한인들이 편히 쉬다 가는 커뮤니티 장소로 만들어가겠다”고 강조했다. 파크 투 샵은 2007년 오하이오 주에 첫 매장을 오픈한 것을 시작으로 현재 미 전역에 시카고 일원 6곳을 포함 10개의 매장을 갖고 있는 아시아 식품 전문 마켓이다. 10번째 매장으로 문을 열게 된 파크 투 샵 나일스점은 오는 30일 정식 개장을 준비 중이다. #. ‘파크 투 샵’, 29~30일 테이스트 오브 아시아 축제 나일스 소재 아씨 플라자를 인수한 파크 투 샵이 오는 29일~30일 나일스 매장 주차장에서 ‘테이스트 오브 아시아’ 축제를 개최한다. 한가위를 맞아 대보름 축제(Full Moon Festival)로 열리는 이번 행사에는 다양한 먹거리와 볼거리, 즐길거리가 준비 될 예정이다. 한국의 사물놀이, 중국의 사자춤 등 아시아 각국이 대보름을 즐기는 전통 공연들과 K-pop 퍼포먼스팀, 초청 DJ, 중국 초청 가수 등 다양한 무대가 준비된다. 또 매운 라면 먹기와 노래 자랑대회와 푸짐한 상품이 준비된다. 파크 투 샵측은 “아시안 커뮤니티가 서로 좋은 관계를 유지하면 좋겠다는 마음으로 준비했다”며 “많은 아시안들이 참석해 함께 축제를 즐기면 좋겠다”고 전했다. Jun Woo 기자한국식품 서비스 한인 고객들 고객 서비스 시카고 한인사회

2023-09-12

[시카고 사람들] 1.5세 리얼터 트레이시 리

“한인 고객들을 만나면 이민자로서 이 곳에서 고생하며 힘든 시간을 보냈던 부모님이 생각나고 자연스럽게 더욱 잘 해 드리고 싶은 마음이 생겨요. 그런 진심과 친절이 통했는지 기대보다 많은 한인 고객들을 도와 드리고 있습니다.” Berkshire Hathaway Starck Real Estate의 부동산 중개사 트레이시 리(사진). 일곱살이던 그가 부모님과 함께 시카고 지역에 온 것은 지난 1978년. 1남 4녀, 5남매 중 셋째딸로 가족과 함께 북서 서버브인 호프만 에스테이츠에 정착한 그는 호프만 에스테이츠에서 초•중•고교를 모두 마쳤다. 1990년대 그에게 특별한 기회가 찾아 온다. 어린 시절 떠나 온 한국에서 삼성반도체 수원 공장 직원들과 서울 삼성 본사 직원들에게 영어를 가르치는 강사직을 맡게 된 것. 1994년부터 1999년까지 삼성에서 영어 강사를 하면서 1996년 결혼(남편 이철재씨)했다. 이후 1997년 큰 아들(앤드류), 1999년 둘째 아들(크리스토퍼) 차례로 태어나면서 가정을 꾸미며 바쁜 시간을 보냈다. 그는 2003년부터 워킹맘으로, 풀타임 리얼터로 활동 중이다. 현재 회사의 톱 에이전트인 그는 “샴버그, 알링턴하이츠, 마운트프로스펙트 등 14곳 사무실을 이용해 언제나 고객 분들과 편리한 위치에서 만나 서비스를 제공할 수 있다”며 회사 PR도 잊지 않는다. 골프, 런닝, 자동차 운전여행, 등산을 좋아한다는 그는 Lifetime 킥복싱 클래스에도 참여하는 등 운동을 즐긴다. 그가 들려준 등산 이야기 하나. 지난 2018년 8월, 두 아들과 함께 세 모자가 극기 훈련으로 스모키마운틴 힘든 코스를 올라 갈 때다. 두 아들이 힘들어 할 때마다 그는 “여기서 포기할 것이냐 아니면 계속 도전할 거나?”고 물으면서 격려, 마침내 험난한 코스를 무사히 마치고 다 함께 목적지인 정상에 오르는 소중한 추억을 만들었다고 한다. 호프만 에스테이츠 하이 스쿨 시절 학교 밴드에서 바순을 연주한 그에게 남다른 재능이 있다고 자신감을 심어주던 밴드 선생님이 세상을 떠나며 유언장을 통해 고급스런 스와로브스키 크리스탈 장식품을 많이 남겨주었다는 그는 “진심으로 상대를 대하면 어떤 일에서도 좋은 결실을 맺을 수 있다”고 말한다. 박우성 위원시카고 사람들 트레이시 리얼터 리얼터 트레이시 풀타임 리얼터 한인 고객들

2022-02-04

[재도약 2022년] "고객에게 든든한 우산이 되겠습니다"

“한인 등 50만 명 이상의 고객에게 든든한 우산이 될 수 있는 협회가 되겠습니다” 제이 유 미주한인보험재정전문인협회(KAIFPA) 회장은 “임기 동안 코로나19가 덮쳐서 회원사들의 권익과 실질적인 혜택을 주는 협회를 만드는데 제약이 컸다”며 “신종 변이 등으로 불확실성이 증대했지만, 올해만큼은 업계를 돌보며 협회 성장과 회원사 지원에 총력을 기울이겠다”고 밝혔다. 코로나19 팬데믹 첫해에는 유례 없는 보건위기로 협회 회원사 모두 고객을 돕고 회사를 유지하는데 정신이 없었다. 2년째인 지난해부터는 대형 보험사들과 유대 관계 강화를 시작했지만 코로나바이러스 변종인 오미크론때문에 다시 원점으로 돌아갔다고 안타까워했다. 그러나 올해는 앤섬블루크로스, AIG, 리버티 뮤추얼, 뉴욕라이프 등 대형 보험사들과의 네트워크 활성화를 통해 한인사회 및 고객의 요구와 수요를 제대로 전달해서 한인 커뮤니티의 목소리를 대변할 계획이다. 또 한인 고객들의 보험에 대한 이해를 넓혀, 본인에게 적합한 보험 상품을 선택할 수 있도록 교육용 콘텐츠도 제작하고 있다. 유 회장은 “생각보다 보험에 대해 잘 모르는 한인 고객이 많다”면서 “보험 상품 소개가 아닌 보험 정책과 주요 용어를 알기 쉽게 풀이한 유튜브 동영상을 촬영하고 있다”고 설명했다. 그는 한인사회의 대변자와 교육자 역할을 충실히 해서 한인사회가 코로나19로부터 다시 일어서는 데 일조하겠다는 강한 의지를 드러냈다. 또한 코로나19가 할퀸 상처에 대한 위로와 치유 차원에서 보험업계 종사자의 자녀를 대상으로 한 장학 사업도 추진 중이다. 특히, 협회의 화합과 성장을 위해서 지난 연말에 이어 올해도 보험업계 선후배가 한자리에 모여 친목하는 자리를 마련하고 비한인 대형보험사에 근무 중인 한인 2세들과의 교류 확대를 통해 협회로의 영입을 도모할 방침이다. 대형보험사 관계자들과의 비즈니스 믹서도 검토 중이다. 유 회장은 “2022년 말로 임기가 끝나는만큼 협회 내실을 다지는 동시에 한인 커뮤니티와 함께 코로나19를 극복할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 다짐했다. 진성철 기자재도약 2022년 고객 우산 비한인 대형보험사 한인 고객들 보험업계 종사자

2022-01-06

'두근두근 초특가 모음전' 시온마켓 둘루스점

시온마켓 둘루스점(점장 전무배)은 다음 달 3일부터 7일까지 5일 동안 '두근두근 초특가 모음전'을 진행한다. 지난 7월 '초특가 5일장' 이후 4개월여 만이다. 이번 행사는 물류 대란으로 인해 운송비 급증하고 재고가 부족한 가운데에서도 고객과의 약속을 지키려는 시온마켓의 의지 덕분에 열리게 됐다. 전무배 점장은 29일 본지와의 인터뷰에서 "점장으로 부임한 뒤 한인 고객을 위해 1년에 3~4회 할인 행사를 진행하겠다고 약속했다"면서 "요즘 장보기 겁날 정도로 가격이 엄청 올랐지만, 고객과의 약속을 지킨다는 마음으로, 연말을 앞두고 한인 고객들이 기분 좋게 쇼핑했으면 하는 마음으로 좋은 상품을 저렴한 가격에 선보이게 됐다"고 설명했다. 실제로 할인 품목과 가격을 살펴보면 공급가액이 일제히 증가했으나 최대 45%의 할인율을 제공한다. 시온마켓은 쌀 50팔레트를 포함 총 250팔레트 규모의 상품을 준비했다. 전 점장은 "둘루스점의 경우 손실이 조금 발생하더라도 고객 성원에 보답하는 행사를 열 수 있도록 본사가 적극 협조, 지원했다"면서 "신선하고 믿을 수 있는 인기 상품을 총집합시켰다"고 밝혔다. 그로서리부는 착한 하얀쌀(20파운드) 11.99달러(4포대 제한), 오뚜기 진라면(순한맛 또는 매운맛 박스) 9.99달러(4박스 제한), 노브랜드 우리쌀밥한공기(12개입) 7.99달러(4박스 제한), 유동 자연산 골뱅이(400g) 4.99달러(4개 제한), 오씨네 김치랑 김치(1gal) 8.99달러, CJ 비비고 삼계탕 5.99달러, 부탄가스(4개입) 3.99달러(7팩 제한)에 판매한다. 과일·채소부는 착한 두부(부침용 또는 찌개용 12개입) 11.99달러, 햇 후지사과 파운드당 0.79달러, 햇고구마 파운드당 0.79달러, 파 10묶음 0.99달러(10세트 제한)에 선보인다. 정육부는 LA갈비 패밀리팩 파운드당 13.99달러, 흑돼지 통삼겹살(수육) 파운드당 6.99달러에 준비했다. 생선부는 해날지리멸치(500g) 12.99달러, 손질된 두절민어 파운드당 3.49달러, 참조기 파운드당 3.99달러, 머리없는 새우 파운드당 5.49달러에 판매한다. 시온마켓은 힘들게 마련한 행사인 만큼 많은 한인이 혜택을 받길 바란다고 전했다. 전 점장은 "단 5일의 행사를 진행하기 위해 상품 확보부터 배달 트럭과 기사, 가격 조율 등 수개월의 준비 기간을 거쳤다"면서 "어렵게 준비한 만큼 한인 고객들이 피부로 직접 느끼는 쇼핑 만족감은 더 높을 것으로 기대된다"라고 말했다. 배은나 기자초특가 모음전 초특가 모음전 한인 고객들 초특가 5일장

2021-11-29

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